专访想乐时光副总经理张京亮：便民服务——“方便老人，就是方便我们自己”

时间：2020-12-02 13:21 来源：未知 [编辑：乐小编]

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如今，智能化服务的普及让很多人的生活方式变得更便捷，但同时也让很多老人的生活变得寸步难行。为了破除老年人的“智能鸿沟”，国家推出了诸多政策与措施来帮助老人更好的生活。而北京想乐时光旅游有限公司受其自身用户群体及服务模式影响，从实际出发，主动承担起为老年人提供更多便利的社会责任，率先推出了全面覆盖老年人生活的“十大超级便民服务”。

那么，想乐时光为什么要推出便民服务？便民服务有哪些优势？对企业有什么帮助？近日，针对上述热点问题，记者采访了想乐时光副总经理张京亮，并就这些问题一一进行了解答。

想乐时光副总经理张京亮

为什么推出便民服务？

“方便老人，也是方便我们自己”

“由于我们工作属性的原因，我们在工作中能够经常接触到老人，能够针对性的了解他们的需求，所以我们的感触会更深一些，所以我们推出了便民服务。我们公司的理念就是不仅和客户做生意，更是要和客户做朋友，朋友有需要，我们提供帮助在情理之中。”

“当然，便民服务的展开对我们的工作也有一定的帮助，它不仅能拉近我们与老人的距离，而且随着智能手机培训课的开展，老人到店询问次数也慢慢减少，我们员工的任务也没那么重了。所以方便老人，其实也是在方便我们自己。”想乐时光副总经理张京亮说道。

据悉，“想乐时光十大便民服务内容”旨在帮助老年用户更快更好地适应互联网，让他们的退休生活更加便捷、美好。其服务内容覆盖了老年人日常生活中遇到的各种需求，目的是希望能够真正为老年人的生活带来便捷，切实解决老年人的难题。

“其实，叔叔阿姨用到这些服务的时候并不多，但是我们想做的就是，他们需要的时候，能够想到我们，那就够了。“

便民服务目前执行有什么阻碍么？

“接触时间久了，你会发现老人们都很可爱，为他们提供服务也很有成就感。“

“为老人提供服务本身就是我们的工作。我们的经营模式与传统旅游坐等客户上门消费服务完全不同，我们是主动地去关心客人，先从和老人做朋友开始，从日常生活的细微之处来帮助老人们，建立彼此之间的信任。因为我们做的不是一锤子买卖，和老人做朋友更有利于我们的工作。所以，我们的员工也都积极响应。“

想乐时光工作人员为老人讲解智能手机操作

“我们的线下门店配备5-6个工作人员，足够为周边老人提供服务。通过这些便民服务，不但能为老年人构建一个社区服务的中枢平台，让子女省心，也让他们享受并体会到互联网带来的便捷与美好，目前我们的“智能手机培训班”也都陆续开展了起来，老人们都赞不绝口。”想乐时光副总经理张京亮如是说道。

对企业有什么帮助？

“服务升级，品牌升级”

面对记者提出的第三个问题，张副总经理坦言：“想乐时光推出十大便民服务，不仅是为了更好的服务老年用户，也是自身品牌的一次升级。企业的发展壮大，离不开每个员工的不懈努力，也离不开每个顾客的信任与支持。对于想乐时光而言，在这些便民服务推进过程中，工作人员可以更密切地接触老人、更了解老人，通过日常中的点滴相处，与他们建立起相互信任的关系，让用户真正认可品牌，最终选择这个品牌。”

想乐时光智能手机操作培训课门店现场

十大便民服务的推出，是一种以"互联网+老年人关怀"来拓宽老年客群的发展方式。它让退休老人携手同龄人一起游，一起玩，一起学，打破老年用户常态化的社交隔离，推动老年群体进行主动社交，真正让老人远离孤独。潜移默化中提升了想乐时光的用户粘性，打造出有温度的品牌服务与用户体验。

会员张先生说：“想乐时光推出的十大便民服务，真是雪中送炭呐。他们的‘智能手机操作培训‘课，让我们老年人逐步学会自主操作，真是送到我们心坎里了。”

在采访的最后，张副总经理还进一步表示：“未来，想乐时光还将不断优化便民服务，争取为老年用户们提供更多的帮助。”

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