拉手网CTO石鑫：大数据是一种思维方式

　　大数据，无疑是近几年最热门的互联网词汇之一，如何利用大数据创造更多商业价值，也是许多企业正在探讨的问题。拉手网首席技术官石鑫在近日举行的拉手网全国销售季度会议上，就拉手网的数据运营发展方向进行了畅想。

　　什么是大数据?按通常的理解，大数据就是对海量数据的分析技术，能够解决更大计算量、更快速计算的问题。而石鑫认为，大数据除了有技术层面的含义，还有思维层面的含义，可以说，大数据就是一种基于数据技术的思维方式。运营的核心，在于如何利用有限的资源，去完成更大更长远的经营目标。如果资源有限，那只能更精细化地经营用户，从给成千上万用户集体打标签，细化到给个人打标签，做更有针对性的资源投入，才能将资源充分利用。而这个细化的过程，就需要结合大数据技术、大数据的思维。

　　石鑫认为，拉手网完全有能力在将来建立以场景为中心的数字化商业运营平台。在此平台上，可以搭建更广大的综合数据中心、细分更精准的大会员运营体系、更丰富的用户场景系统，最后达到能了解每个用户需求的程度。这无疑是一项大工程，但石鑫认为拉手网同时具备技术能力和运营经验两个优势。

　　首先，拉手网拥有一支技术过关的BI队伍，并且已经开始实施一些数据运营相关的新项目，这些专业技术的累计都是今后建立更高更强大的数据系统的基础。更重要的是，拉手网有丰富的用户运营经验，这得益于拉手网不仅有网站和APP，更拥有大量的地推和销售团队。现在的大多数电商偏重线上用户运营、缺乏线下用户运营，然而在线下的场景中，地推销售人员与用户的接触更加直接，可以施加更多影响力给用户。所以从商业角度来讲，拉手网拥有的用户运营经验更有价值。

　　最后，石鑫对拉手网未来的数据运营发展进行了展望。他认为，拉手网将来需要在两方面进行长远的规划：

　　一是扩建现有的数据中心，将拉手网现有的数据管理板块集合、调整，形成一个具备集成、存储、分析和应用的完整数据运营平台，分析出价值密度更高的数据。

　　二是建立场景知识库。通过拉手网的手机APP、PC网站、线下店员等场景完成大数据采集，通过技术手段对单个会员进行识别和数据追踪，进而对用户接下来的消费行为进行预测和备案，建立出更丰富的场景模型体系。在此基础之上，拉手网能进行精确化的客户营销、客户服务和社区运营。

　　有了完整的数据运营平台和丰富的零售场景模型，拉手网就能拥有智能化的运营决策能力，就能更准确地触及用户的需求点，进而大大提高商业交易的达成率。

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